Customer Lifetime Value (LTV): Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir, Nasıl Hesaplanır?

LTV diğer metriklere hesaplanması daha karmaşık görünen, hesaplandıktan sonra dahi elde edilen değerin iyi mi kötü mü olduğunun kolay bir şekilde anlaşılmadığı gizemli bir değer olarak görülür. İşin aslı nasıl gelin bakalım.

LTV Nedir?

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bir müşteriden beklenen toplam gelirdir. Daha detaylı açıklamak gerekirse LTV, bir müşterinin ürününüzü ya da servisinizi kullandığı süre boyunca o kullanıcıdan gelecek tahmini gelire verilen isimdir.

LTV Nasıl Hesaplanır?

LTV hesabı yaparken ihtiyacımız olan 2 ek metrik var:

1. Churn Rate (Müşteri Terk Oranı)

Belirli bir süre zarfında abonelikten çıkan veya ödemeyi durduran abone sayısının o sürenin başındaki aktif kullanıcı sayısına oranıdır.

2. Average Revenue Per User (ARPU) (Kullanıcı Başına Ortalama Gelir)

Kullanıcı başına elde ettiğiniz ortalama gelir, MRR/toplam kullanıcı sayısı şeklinde de düşünülebilir.

Peki bu metrikleri kullanarak LTV hesabı nasıl yaparız, ona bakalım:

LTV= ARPU / Churn Rate