Churn Rate: Müşteri Terk Oranı Nedir, Nasıl Hesaplanır?

Müşterileriniz sonsuza kadar ürününüzü / hizmetinizi kullanmaya devam etmezler, çeşitli sebeplerden dolayı ürününüzü satın almayı bırakan müşteriler olacaktır.

Rakipleriniz olabilir, müşterilerin bütçelerinde sıkıntılar olabilir. Her ne olursa olsun kayıp müşterilerin takibini yapmak size çok değerli bilgiler verecektir.

Peki Müşteri Terk Oranı Nedir?

Müşteri Terk Oranı, ürününüzü / hizmetinizi satın almayı bırakan müşteriler konusunda size bu bahsettiğimiz değerli bilgiyi sağlar.

Örneğin yıllık müşteri terk oranı, senenin başındaki aktif kullanıcılarınızın yüzde kaçını sene sonunda kaybettiğinizi verir. Yine aynı şekilde aylık müşteri terk oranı da ayın başında aktif olan müşterilerinizin yüzde kaçını kaybettiğinizi verir.

Örneğin düzenli olarak $20.000+MRR’a sahip bir şirketiniz olduğunu ve aylık müşteri terk oranınızın %5 civarında olduğunu düşünün. Bu terk oranı aylık $1000 kadar (dolayısıyla senelik de yaklaşık $10.000 civarı) kayıp yaşamanıza neden olacak.

Müşteri Terk Oranı Nasıl Hesaplanır?

Müşteri Terk Oranı, belli bir zaman aralığı için hesaplanır, dolayısıyla öncelikle hangi zaman aralığına göre hesaplanacağına karar verilmelidir. Sonrasında…